7 способов поднять продажи с помощью Телеграм бота
Совершенствуем бизнес процесс с помощью Fleep.бизнес: 5 функций + 2 совета
В этой статье мы рассмотрим, какими способами можно поднять ваши продажи и автоматизировать процессы, с помощью всего одного бота для бизнеса.
1. Создание удобного магазина с товарами и привязка кассы прямо в Telegram
Магазин
Клиент, попадая в ваш бот-магазин, сразу наглядно видит список товаров, цены, ответы на частые вопросы и даже может задать вам вопрос напрямую онлайн. Готовый магазин отвечает на большинство запросов клиента, что напрямую влияет на продажи.
Касса
Так же важно подключить приём платежей на свою кассу, чтобы продавать товары в автоматическом режиме, не участвуя в каждой сделке лично.
Вы сможете это сделать самостоятельно и без специальных знаний, потому что во Fleep.бизнес уже почти всё заранее настроено - нужно просто прислать специальный код из кассы прямо в бота.
Чтобы настроить магазин и кассу в своем боте-магазине, запускайте Fleep.бизнес и следуйте инструкции.
Клиент, попадая в ваш бот-магазин, сразу наглядно видит список товаров, цены, ответы на частые вопросы и даже может задать вам вопрос напрямую онлайн. Готовый магазин отвечает на большинство запросов клиента, что напрямую влияет на продажи.
Касса
Так же важно подключить приём платежей на свою кассу, чтобы продавать товары в автоматическом режиме, не участвуя в каждой сделке лично.
Вы сможете это сделать самостоятельно и без специальных знаний, потому что во Fleep.бизнес уже почти всё заранее настроено - нужно просто прислать специальный код из кассы прямо в бота.
Чтобы настроить магазин и кассу в своем боте-магазине, запускайте Fleep.бизнес и следуйте инструкции.
2. Сбор клиентской базы: сегментация клиентов по интересам
База клиентов
Базу клиентов важно собирать для дальнейших продаж. Есть разные способы использования такой базы - вы можете запускать рассылки прямо по клиентам внутри Телеграм, или же загрузить список людей в другие социальные сети для таргетированной рекламы.
Если вы создали магазин через Fleep.бизнес, то клиентская база собирается автоматически.
Сегментация клиентов по интересам
Разделять пользователей по интересам нужно для дальнейших продаж. Если вы будете видеть, каким товаром интересовался или какие действия совершал клиент в магазине, то вы сможете дать ему более персональное предложение.
Как это происходит: бот видит какие кнопки нажимали ваши клиенты, какие товары смотрели и какие вопросы задавали. Эту информацию вы сможете использовать для дальнейших рассылок и продаж.
Базу клиентов важно собирать для дальнейших продаж. Есть разные способы использования такой базы - вы можете запускать рассылки прямо по клиентам внутри Телеграм, или же загрузить список людей в другие социальные сети для таргетированной рекламы.
Если вы создали магазин через Fleep.бизнес, то клиентская база собирается автоматически.
Сегментация клиентов по интересам
Разделять пользователей по интересам нужно для дальнейших продаж. Если вы будете видеть, каким товаром интересовался или какие действия совершал клиент в магазине, то вы сможете дать ему более персональное предложение.
Как это происходит: бот видит какие кнопки нажимали ваши клиенты, какие товары смотрели и какие вопросы задавали. Эту информацию вы сможете использовать для дальнейших рассылок и продаж.
3. Рассылки по базе: прогрев клиентов и допродажи
Рассылки по клиентам - это ваш главный инструмент для прогрева клиентов.
Важно: мы против спама и нежелательных рассылок по личным сообщениям. Здесь идёт речь только о целевых сообщениях по уже заинтересованным пользователям, с целью повышения продаж и лояльности.
Рассылки по базе чаще всего запускаются с главной целью - повысить продажи. Более подробно о видах рассылок и способах прогрева клиентов вы можете прочитать в статье "Рассылка по клиентской базе в Телеграм" https://blog.fleep.bot/rassylka-v-telegram
Важно: мы против спама и нежелательных рассылок по личным сообщениям. Здесь идёт речь только о целевых сообщениях по уже заинтересованным пользователям, с целью повышения продаж и лояльности.
Рассылки по базе чаще всего запускаются с главной целью - повысить продажи. Более подробно о видах рассылок и способах прогрева клиентов вы можете прочитать в статье "Рассылка по клиентской базе в Телеграм" https://blog.fleep.bot/rassylka-v-telegram
4. Аналитика
Вы можете анализировать поток клиентов, чтобы понимать - какие рекламные площадки дали наилучший эффект. Это поможет грамотнее распределить бюджет, повысить эффективность рекламы и тем самым повысить прибыль.
В Fleep.бизнес есть несколько функций для аналитики:
1. Ссылки с метками (аналог utm меток). Активируется с помощью команды /traf
2. Запись информации о пользователе, доступная по команде /info (команда отправляется в ответ на сообщение клиента). Эта функция нужна, чтобы увидеть данные о вашем клиенте, понять какими товарами он интересовался и сразу начать более персонализированные диалог.
И главная команда /stat — открывает данные по всем пользователям, кнопкам и трафику.
В Fleep.бизнес есть несколько функций для аналитики:
1. Ссылки с метками (аналог utm меток). Активируется с помощью команды /traf
2. Запись информации о пользователе, доступная по команде /info (команда отправляется в ответ на сообщение клиента). Эта функция нужна, чтобы увидеть данные о вашем клиенте, понять какими товарами он интересовался и сразу начать более персонализированные диалог.
И главная команда /stat — открывает данные по всем пользователям, кнопкам и трафику.
5. Техподдержка клиентов: доведение до сделки и помощь
Вы можете создать клиентскую поддержку для своих пользователей. Почему это важно:
1. Вы повышаете лояльность клиентов, что снижает число дальнейших отказов.
2. Наличие клиентской поддержки - это еще одна причина выбрать именно ваш продукт/услугу.
3. При возникновении вопросов или трудностей на этапе принятия решения, вы можете довести пользователя до продажи.
4. Наличие обратной связи, будь то критика или пожелания - крайне полезны для развития вашего дела. Вы сможете быть на связи с клиентами и знать, чего конкретно они хотят.
Fleep.бизнес позволяет создать мощную клиентскую поддержку, за счет следующих функций:
1. Автоответы - вы можете научить бота отвечать на заранее подготовленные фразы вместо вас. Это помогает закрывать часто-возникающие вопросы без затрат времени.
2. Быстрые ответы - настроить мгновенные ответы на часто задаваемые вопросы. Вы сможете мгновенно отвечать пользователям готовыми ответами с помощью одного клика.
3. Меню - вы можете создать целый раздел в боте с часто-задаваемыми вопросами. Под каждый вопрос - своя кнопка и подробный ответ. Таким образом вы оказываете поддержку клиентам, без затрат времени и ресурсов.
4. Команды - создайте команды для помощи вашим клиентам. Например, по команде /help ваш бот может присылать целый набор ссылок и ответов, которые помогут пользователям.
5. Чаты для сотрудников - вы можете добавить бота в закрытый чат, чтобы все запросы от пользователей пересылались туда. Это делается для того, чтобы ваши сотрудники, которых вы так же пригласите в чат, могли отвечать на вопросы клиентов.
1. Вы повышаете лояльность клиентов, что снижает число дальнейших отказов.
2. Наличие клиентской поддержки - это еще одна причина выбрать именно ваш продукт/услугу.
3. При возникновении вопросов или трудностей на этапе принятия решения, вы можете довести пользователя до продажи.
4. Наличие обратной связи, будь то критика или пожелания - крайне полезны для развития вашего дела. Вы сможете быть на связи с клиентами и знать, чего конкретно они хотят.
Fleep.бизнес позволяет создать мощную клиентскую поддержку, за счет следующих функций:
1. Автоответы - вы можете научить бота отвечать на заранее подготовленные фразы вместо вас. Это помогает закрывать часто-возникающие вопросы без затрат времени.
2. Быстрые ответы - настроить мгновенные ответы на часто задаваемые вопросы. Вы сможете мгновенно отвечать пользователям готовыми ответами с помощью одного клика.
3. Меню - вы можете создать целый раздел в боте с часто-задаваемыми вопросами. Под каждый вопрос - своя кнопка и подробный ответ. Таким образом вы оказываете поддержку клиентам, без затрат времени и ресурсов.
4. Команды - создайте команды для помощи вашим клиентам. Например, по команде /help ваш бот может присылать целый набор ссылок и ответов, которые помогут пользователям.
5. Чаты для сотрудников - вы можете добавить бота в закрытый чат, чтобы все запросы от пользователей пересылались туда. Это делается для того, чтобы ваши сотрудники, которых вы так же пригласите в чат, могли отвечать на вопросы клиентов.
Еще два совета для повышения продаж
1. Всегда делайте заметки на входящих сообщениях ваших клиентов.
Заметки о клиентах - о каждом клиенте вы можете вести короткие записи, которые будут отображаться под его сообщениями. Эта функция помогает сразу "вспомнить" клиента, его особенности и запросы, что в дальнейшем помогает в продажах и поддержке. Активируется командой /note (отправить в ответ на сообщение клиента).
2. Пользуйтесь командой /info
Команда /info присылает вам всю доступную информацию о клиенте - дату регистрации в боте, какие последние кнопки нажимал и заметки о нём.
Отправка этих команд не видна пользователям, все системные сообщения и команды видите только вы.
Заметки о клиентах - о каждом клиенте вы можете вести короткие записи, которые будут отображаться под его сообщениями. Эта функция помогает сразу "вспомнить" клиента, его особенности и запросы, что в дальнейшем помогает в продажах и поддержке. Активируется командой /note (отправить в ответ на сообщение клиента).
2. Пользуйтесь командой /info
Команда /info присылает вам всю доступную информацию о клиенте - дату регистрации в боте, какие последние кнопки нажимал и заметки о нём.
Отправка этих команд не видна пользователям, все системные сообщения и команды видите только вы.
Инструкция по настройке бота
Инструкция всегда доступна здесь: https://blog.fleep.bot/fleep-biznes-instrukciya
Другие полезные ссылки
@FleepBot — конструктор ботов для бизнеса, в котором вы можете создать себе бизнес бота или бота для постинга в каналы.
@FleepSupportBot — техподдержка FleepBot. Если что-то не получается, то обязательно пишите, мы поможем почти мгновенно.
@fleepnews — здесь мы пишем про обновления проекта, выкладываем полезные материалы, промокоды и кейсы.
@fleepchat — чат, в котором вы можете задать вопрос или обсудить Fleep.
Удачной работы!
@FleepSupportBot — техподдержка FleepBot. Если что-то не получается, то обязательно пишите, мы поможем почти мгновенно.
@fleepnews — здесь мы пишем про обновления проекта, выкладываем полезные материалы, промокоды и кейсы.
@fleepchat — чат, в котором вы можете задать вопрос или обсудить Fleep.
Удачной работы!